О проекте
Наш клиент - компания YM Trans Group, которая занимается доставкой трансграничных посылок из Китая на территорию РФ и Казахстана. В 2023 компания запустила услугу доставки из маркетплэйса PINDUODUO на территории Казахстана и планирует развивать это направление, улучшая клиентский сервис. В связи с этим нам поступила задача - разработать мобильное приложение, которое предоставит клиентам удобство в управлении заказами, а также получении оперативной информации о статусе доставки.
Отслеживание посылок
Мы постарались сделать процесс отслеживания лёгким и интуитивно понятным. Переход к информации о посылке можно совершить на главном экране, а раскрывая все посылки, пользователь перейдёт к списку, где одним нажатием можно отфильтровать заказы по статусам или состояниям. Карточки вмещают в себя всю необходимую информацию и не перегружают интерфейс. Получить посылку можно с помощью QR-кода, который генерируется в приложении.
Внедрение оплаты
Немало важным для заказчика являлась возможность производить оплату услуг доставки из приложения посредством интеграции с платёжным шлюзом банка. В случае, если есть неоплаченные посылки, пользователь видит виджет на главном экране, при нажатии на него, он переходит к списку посылок, требующих оплаты и может оплатить всё разом. Либо же оплатить конкретную посылку. Внедрением оплаты мы минимизируем временные затраты и повышаем клиентоориентированность.
Новости, справочная информация и документы
Для того, чтобы пользователь смог получить посылку — ему нужно заполнить документы. Мы предусмотрели эту возможность в своём приложении, теперь клиенту достаточно один раз их заполнить и данные сохранятся, что сильно повышает удобство пользования приложением. Новости и часто задаваемые вопросы помогут пользователю иметь быстрый доступ к важной информации.
Результат
Мы решили все задачи, поставленные заказчиком. Клиенты теперь имеют удобный и эффективный способ отслеживать и управлять своими посылками, что приводит к повышению уровня удовлетворенности. Мгновенный доступ к информации о статусе заказа и часто задаваемым вопросам укрепляет доверие клиентов к компании и процессу доставки.