Проблема
- Отзывы оставляют редко
- Сарафанное радио работает хаотично
Чат-боты в MAX
для медицинских клиник
Бот реализует цифровые сценарии коммуникации с пациентом, в которые встроены механики влияния на показатели неявки, привлечение пациентов, средний чек и LTV
Привлекает новых пациентов через рекомендации
Личная рекомендация (сарафан) - самый эффективный маркетинговый канал, мы проработали механику, которая максимизирует такие рекомендации
Решение
- После визита бот собирает оценку и комментарий
- Предлагает рекомендовать клинику знакомым, формирует ссылку для отправки
Эффект
- Больше рекомендаций
- Рост положительных отзывов
- Быстрое выявление проблем
Стимулирует повторные записи пациентов
Бот является надежным каналом связи с пациентом. Может напоминать о необходимости профилактического визита, сезонной вакцинации, помогает придерживаться плана лечения, уведомляет об акциях и новых услугах клиники.
Проблема
- Пациенты забывают о повторных приемах
- Нет удобного канала для возврата пациентов
Решение
- Через бота или mini app пациент может записываться повторно, получать напоминания, управлять записями членов семьи и получать новости клиники
Эффект
- Рост повторных визитов
- Рост LTV пациента
- Собственный канал коммуникации в MAX
Удобная онлайн-запись и подтверждение
Чат-бот сокращает путь от интереса до записи и снижает зависимость от звонков
Проблема
- Пациенты не любят звонить
- Часть обращений теряется вне рабочего времени
- Медленный ответ приводит к потере пациента
Решение
- Бот подбирает врача и показывает свободные слоты
- Интеграция с МИС и расписанием позволяет создавать запись автоматически
- Пациент может перейти в чат-бот по QR-коду — с сайта, рекламы, 2ГИС или из клиники
Эффект
- Больше записей
- Меньше потерянных обращений
- Ниже нагрузка на администратора, автоматизация процессов
Снижает неявку
Чат-бот помогает подтвердить, перенести или отменить запись без звонка
Проблема
- Пациенты забывают о визите
- Освободившиеся слоты простаивают
- Администраторы тратят время на обзвоны
Решение
- Бот отправляет напоминания, позволяет подтвердить, перенести или отменить запись
- Бот может предложить встать в лист ожидания
- При отмене свободное время автоматически предлагается другим пациентам
Эффект
- Снижение процента неявки
- Быстрее заполняются свободные слоты
- Меньше ручной работы
Повышает конкурентные преимущества
После приема пациент может задать уточняющий вопрос врачу в Личном кабинете в MAX — без звонков в клинику и лишних визитов.
Проблема
- После приема у пациента часто остаются уточняющие вопросы
- Сейчас вопрос проходит длинную цепочку: пациент звонит → администратор записывает → передает врачу → клиника перезванивает пациенту
Решение
- В Личном кабинете в MAX пациент может оставить вопрос врачу после приема
- Вопрос передается в МИС - врач видит обращения пациентов и отвечает в удобное время
- Бот справляется без участия администратора
Эффект
- Меньше нагрузки на администраторов и меньше лишних звонков
- Повышается лояльность и качество сервиса
Как мы работаем
Каждый проект проходит четыре последовательных этапа — от изучения вашей специфики до готового продукта
1 Предпроектная аналитика
Изучаем текущие процессы клиники, IT-инфраструктуру, МИС, каналы взаимодействия с пациентами. Определяем точки роста и формируем перечень функциональных требований
2 Оценка сроков и стоимости
На основе аналитики готовим детализированную оценку: объем работ, сроки, стоимость и приоритеты. Вы получаете прозрачную картину до принятия решения
3 Проектирование
Прорабатываем архитектуру решения, пользовательские сценарии, интеграции с МИС и внешними сервисами. Фиксируем техническое задание
4 Дизайн и разработка
Создаем UI/UX-дизайн в фирменном стиле клиники, разрабатываем и тестируем бота, проводим запуск и обеспечиваем сопровождение
- СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
- ГАРАНТИЯ 12 МЕСЯЦЕВ
Предпроектная аналитика и оценка — бесплатно
Мы проведем аналитику процессов вашей клиники, подготовим перечень функциональных требований и детализированную оценку сроков и стоимости — без обязательств с вашей стороны.
Вы получите готовый документ, на основе которого сможете принять взвешенное решение.
Оставьте заявку или вопрос в нашем чате поддержки
Оставьте заявку
Разберем вашу задачу, предложим первый сценарий внедрения и подготовим предварительную оценку.