Бот и Mini App в MAX: от поста в канале до заявки в CRM — без единого звонка
Разработали чат-бота и Mini App в MAX для логистической компании — бот сам находит в постах канала сообщения о свободных местах на отправку, предлагает читателю оформить заявку на расчёт прямо там со всеми нужными параметрами и передаёт её в CRM, а также позволяет клиенту отследить груз по номеру отправления, не отвлекая менеджера
О клиенте
Клиент — логистическая компания, занимающаяся грузоперевозками. У компании уже был канал в MAX, куда регулярно публиковалась информация о свободных местах на отправку и доставку по разным маршрутам.
Канал читали, но он был односторонним: клиент видел пост про свободное место на нужном маршруте — а дальше, чтобы оставить заявку, должен был либо написать на почту компании, либо позвонить менеджеру
Ситуация
Оба существующих способа — письмо на почту или звонок — работали, но у каждого была своя цена во времени. Почта требовала от клиента лишнего шага и заставляла ждать ответа, который мог прийти не сразу. Звонок был недоступен в нерабочие часы, а пока клиент ждал открытия, он мог просто забыть о заявке или остыть. Даже когда дозвониться получалось, по телефону не всегда выходило сразу назвать все параметры груза — маршрут, объём, вес, нужны ли экспортные документы. В итоге первый контакт часто получался неполным: клиент называл общие детали, а менеджер потом ещё раз связывался, чтобы уточнить остальное, прежде чем вообще мог посчитать стоимость.
Из-за этого решался не столько вопрос «дозвонился или нет», сколько скорость и полнота этого первого контакта. Чем дольше растягивается цепочка «уточнить -> посчитать -> перезвонить», тем выше риск, что клиент за это время уже получит расчёт у другого перевозчика и оформится там. Быстрая, сразу полная заявка — это в первую очередь про то, чтобы менеджер мог посчитать стоимость сразу и связаться с клиентом уже с готовым предложением, а не с уточняющими вопросами.
Плюс отдельный поток обращений - «где мой груз» - тоже шёл через менеджеров, хотя по сути сводился к одному и тому же ответу: текущий статус и последние события по отправлению.
Задача
Сделать так, чтобы заявка на расчет оформлялась в один-два касания прямо из канала или из диалога с ботом и сразу содержала все параметры, нужные менеджеру для расчета - без повторных писем и уточняющих звонков. И дать клиенту возможность самому проверить статус груза по номеру отправления, не отвлекая на это менеджера
Решение
Мы спроектировали и разработали бота и Mini App для MAX целиком: логику автоматического распознавания постов по ключевым словам, форму заявки с валидацией, интеграцию с CRM компании через webhook, сценарий отслеживания груза и слой авторизации Mini App
Кнопка появляется и скрывается без участия администратора
Бот следит за новыми постами в канале и проверяет текст на совпадение с заданным списком ключевых фраз без учёта регистра.
Если совпадение найдено, к посту автоматически добавляется кнопка «Оставить заявку на расчёт». Администратору канала не нужно ничего делать вручную и не нужно помнить, к каким постам добавить кнопку — публикуешь пост с нужными словами, кнопка появляется сама.
Раз кнопка добавляется автоматически к любому подходящему посту, а расписание сборных грузов меняется быстро, мы сами заложили в решение ограничение по времени: у каждой добавленной ботом кнопки — таймер на 40 часов с момента публикации поста, по истечении которых она автоматически убирается, а текст сообщения остаётся нетронутым. Это не было отдельным требованием клиента — мы предвидели, что автоматическая кнопка без такого ограничения рано или поздно начнёт вести на уже неактуальный рейс, и заложили защиту от этого сразу, на этапе проектирования
Заявка сразу попадает в CRM — полная и готовая к расчету
После отправки форма проверяется повторно уже на бэкенде и передаётся в Битрикс24 через отдельный вебхук для чат-бота. Менеджер получает не сообщение, которое нужно сначала прочитать и уточнить, а готовую структурированную заявку со всеми параметрами — маршрутом, объёмом, весом, упаковкой, контактами.
Это значит, что он может сразу посчитать стоимость и выйти на связь с клиентом с готовым предложением, а не с уточняющими вопросами. Именно эта разница — между «перезвоню, чтобы уточнить» и «вот ваш расчёт» и определяет, дойдёт клиент до сделки или уйдёт к тому, кто ответил быстрее
Отслеживание груза — без звонка менеджеру
В диалоге с ботом клиент может ввести номер отправления и сразу получить текущий статус груза и три последних события в хронологическом порядке. Для типовых обращений «где мой груз» это закрывает вопрос за несколько секунд — без ожидания ответа от сотрудника компании
Что получилось
Клиент, который раньше писал на почту или звонил и пересказывал детали груза частями, теперь может оставить полную заявку в пару касаний, не выходя из канала. Менеджер получает в CRM уже готовую, структурированную заявку — маршрут, объём, вес, контакты — и может сразу посчитать стоимость, вместо того чтобы сначала перезванивать и уточнять. Это напрямую бьёт в скорость первого ответа клиенту: чем быстрее и полнее готово предложение, тем выше шанс закрыть заявку, а не потерять клиента, который за это время уже получил расчёт у конкурента.
А вопрос «где мой груз», один из самых частых у логистической компании, клиент теперь может закрыть сам за пару сообщений боту, в любое время
Хотите такой же результат?
Мы проведем аналитику процессов вашей клиники, подготовим перечень функциональных требований и детализированную оценку сроков и стоимости — без обязательств с вашей стороны.
Вы получите готовый документ, на основе которого сможете принять взвешенное решение.