Проблема
- Сарафанное радио - сильный канал, но клиника редко управляет им системно
- Негативная оценка часто уходит в публичное поле
Цифровой портал
для медицинских клиник
Помогаем медицинским центрам увеличивать выручку с помощью цифровых сценариев под задачи клиники: снижать неявки, привлекать пациентов по рекомендации, повышать средний чек и LTV
Привлекает новых пациентов через рекомендации
Личная рекомендация (сарафан) - самый эффективный маркетинговый канал, мы проработали механику, которая максимизирует такие рекомендации
Решение
- После визита предлагаем пациенту оценить консультацию и оставить отзыв
- Если оценка 4 и выше - предлагаем ему порекомендовать клинику или врача знакомым
- Если оценка низкая - передаем сигнал ответственному для быстрой реакции
Эффект
- Привлекаем новых пациентов
- Снижаем количество негативных отзывов, доходящих до публичных ресурсов
Повышает повторные визиты пациентов
Удерживаем пациента в инфополе клиники и создаем поводы для следующего обращения
Проблема
- Клиника привлекла пациента, но он воспользовался услугой только один раз
- Многопрофильная клиника упускает возможность больших кросс-продаж
Решение
- Персональные напоминания о профилактических визитах, чекапах и вакцинации
- Информирование об услугах через новостную ленту в приложении
- Семейный аккаунт для управления записями детей и родителей
Эффект
- Рост повторных визитов
- Увеличение LTV - прибыли от одного пациента за все время
Снижает неявку
Пустое кресло врача стоит денег каждый час. Портал пациента помогает значительно сократить неявки используя лист ожидания.
Проблема
- Пациенты забывают отменить запись
- При поздней отмене время остается незанятым
Решение
- Push-уведомления с запросом подтверждения за день и за несколько часов
- Отмена и перенос без звонка
- Освободившееся время становится доступно для записи
- Лист ожидания с автоматическим уведомлением
Эффект
- Снижение неявки до 10%
Повышает конкурентные преимущества
После очного приема пациенту важно быстро уточнить назначения и при необходимости получить повторную консультацию
Проблема
- После очного приема пациент хочет уточнить назначения или спросить про побочные эффекты
- Все срочные вопросы обычно решаются неудобным звонком в клинику
Решение
- Внутренние сообщения между врачом и пациентом с понятным SLA по ответу
- Повторные телемедицинские консультации по видеосвязи из приложения
Эффект
- Повышение лояльности и удовлетворенности услугой
- Дополнительный канал монетизации
Поддерживает стабильный канал связи с пациентом
Поддерживаем постоянный информационный контакт с пациентом и мягко ведем к новым обращениям
Проблема
- Пациенты не заходят на сайт регулярно и не знают о новых врачах, услугах или акциях
Решение
- PUSH-уведомления о релевантных услугах и акциях
- На главной странице приложения отображается краткая лента последних событий клиники
Эффект
- Повышение среднего чека за счет обращений за новыми услугами
- Поддержание постоянного контакта и информационной осведомленности
Делает запись легкой и удобной для пациента
Минимум действий для пациента - меньше нагрузки на колл-центр и меньше потерянных обращений
Проблема
- Запись по телефону ограничена рабочими часами колл-центра
- В пиковые часы часть пациентов не дожидается ответа
- Ошибки и человеческий фактор мешают удобной записи
Решение
- Онлайн-запись в приложении
- Самостоятельное изменение даты и времени записи, отмена записи
- Чат-бот для типовых вопросов
Эффект
- Сокращение нагрузки на колл-центр
- Повышение удовлетворенности пациента
Как мы работаем
Каждый проект проходит четыре последовательных этапа — от изучения вашей специфики до готового продукта
1 Предпроектная аналитика
Изучаем текущие процессы клиники, IT-инфраструктуру, МИС, каналы взаимодействия с пациентами. Определяем точки роста и формируем перечень функциональных требований
2 Оценка сроков и стоимости
На основе аналитики готовим детализированную оценку: объем работ, сроки, стоимость и приоритеты. Вы получаете прозрачную картину до принятия решения
3 Проектирование
Прорабатываем архитектуру решения, пользовательские сценарии, интеграции с МИС и внешними сервисами. Фиксируем техническое задание
4 Дизайн и разработка
Создаем UI/UX-дизайн в фирменном стиле клиники, разрабатываем и тестируем бота, проводим запуск и обеспечиваем сопровождение
- СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
- ГАРАНТИЯ 12 МЕСЯЦЕВ
Предпроектная аналитика и оценка — бесплатно
Мы проведем аналитику процессов вашей клиники, подготовим перечень функциональных требований и детализированную оценку сроков и стоимости — без обязательств с вашей стороны.
Вы получите готовый документ, на основе которого сможете принять взвешенное решение.
Оставьте заявку или вопрос в нашем чате поддержки
